Właściciele hoteli zwracają uwagą na to, by każdego dnia poziom ich usług był na wysokim poziomie. Dotyczy to obsługi, sposobu dbania o ład i czystość, akcesoriów takich jak tekstylia hotelowe oraz aspektów związanych z obsługą gości. Oto cztery najważniejsze zasady praktykowane w hotelach.
1. Stan i jakość pościeli
W większości hoteli jest ona biała. Jest to nieprzypadkowe, ponieważ biel pasuje do wszystkiego. Dobrze komponuje się z innymi kolorami dodatków we wnętrzach, a ponadto wygląda estetycznie i elegancko.
Dla właścicieli hoteli ważne jest, by klienci wiedzieli, że panuje w nich nienaganna czystość, czego odzwierciedleniem jest m.in. pościel dla hoteli. Biel pościeli kojarzy się właśnie z tym. Ponadto biel jest dobrym kolorem jeśli chodzi o pranie, ponieważ nie traci barwy, nie blaknie, a w razie uszkodzenia można bez problemu uzupełnić konfekcję. To wszystko powoduje, że biała pościel jest obecnie standardem w zdecydowanej większości dobrych hoteli. Pozwala to klientom poczuć się komfortowo, a hotelowi zapewnić pewność co do takich kwestii jak wysoka jakość, poczucie wygody i czystości. To swego rodzaju niepisana zasada, jaką stosuje się w hotelach i o której warto wiedzieć.
2. Odtwarzanie muzyki na terenie hotelu
W zależności od oferty konkretnego hotelu, właściciele decydują się czasami na odtwarzanie w pokojach lub salach rekreacyjnych muzyki. Odbywa się to poprzez odbiorniki telewizyjne lub radiowe. Warto, wówczas wiedzieć że na właścicielu ciąży obowiązek posiadania licencji, która pozwala na odtwarzanie muzyki w miejscu publicznym. Wiąże się to z uiszczeniem opłat abonamentowych. Ponadto licencja jest udzielana na poszczególne formy wykorzystywania utworów, które chronione są prawem autorskim.
3. Marketing dla hotelu, czyli właściwa widoczność w sieci
Faktem jest, że obecnie każda, wiodąca firma posiada swoją wizytówkę w sieci. Jest to nie tylko strona WWW, ale też kontakt i oznaczenie w popularnej wyszukiwarce, dające możliwość szybkiego znalezienia danych kontaktowych, lokalizacji itp. W tym zakresie hotel jest miejscem, które tym bardziej powinno być łatwo znalezione w sieci, ponieważ od tego w dużym stopniu zależy jego renoma i rozpoznawalność.
Nie mniej ważne od samego prowadzenia strony internetowej lub fanpage w social mediach jest właściwy marketing i pozycjonowanie strony. Im wyżej pojawia się ona w wynikach wyszukiwania, tym większa pewność, że nowy klient znajdzie ją i zainteresuje się. To pierwszy krok w stronę zdobywania nowych gości. Dlatego tak ważne jest, by w sieci pojawiał się zawsze aktualny wpis na temat danych hotelu. Warto też czytać co klienci piszą na forach internetowych. Tego typu marketing, tzw. marketing szeptany ma bowiem obecnie duże znaczenie. Goście chętnie dzielą się swoimi uwagami z okresu pobytu w hotelu i może okazać się, że negatywne opinie działają zdecydowanie na niekorzyść hotelu. W takiej sytuacji warto czytać opinie klientów i wyciągać z nich wnioski.
Na ogół zajmowanie się marketingiem i właściwą widocznością hotelu w sieci wymaga zaangażowania, dlatego zajmuje się tym specjalnie wyznaczona do tego osoba. Dzięki temu na bieżąco monitoruje ona wygląd strony WWW w sieci, zarządzanie nią i działania marketingowe. Dobrze, by był to ktoś, kto posiada wiedzę z zakresu marketingu.
4. RODO w hotelu
Nowe dyrektywy unijne i przepisy RODO, które weszły w życie zobowiązują także właścicieli i pracowników hotelu do stosowania ich na co dzień. Wiąże się to z właściwym przetwarzaniem danych osobowych klientów.
W praktyce nowe regulacje prawne stanowią szereg obowiązków, które przejmuje na siebie kierownictwo hotelu. Najważniejsze z nich dotyczą takich kwestii jak: przetwarzanie danych osobowych zgodnie z regulacjami prawnymi określonymi w rozporządzeniu RODO (artykuł 6), stosowanie się do norm, jakie nakłada prawo i które dotyczą danych osobowych, zapewnienie właściwej ochrony danych przekazywanych przez klientów hotelu oraz wyznaczenie inspektora ochrony danych, kiedy taka konieczność wynika z art. 37 ust. 1 rozporządzenia.
Artykuł powstał dzięki uprzejmości producenta tekstyliów domowych i hotelowych – AWAKraków